创业伊始，步步高就把“高品质”和“让用户完全满意”作为企业不懈追求的战略目标。“信誉是本分”是步步高对消费者的真诚承诺。
对每一项售后服务内容，步步高都会以书面的形式对客户承诺，让客户真正地放心并满意，而遍布全国95%以上销售区域的300多家专业客户服务中心，不仅辐射广、管理完善，更与很多销售服务合一的维修点不同，完全不带有赢利性质，这是兑现所有承诺的有效保障。
为使用户得到满意的服务，所有网点的服务质量都会接受用户监督，步步高总公司开通的客户投诉热线，保证每个服务诉求电话有问必答，每封服务要求信函来函必复，让每一位客户的投诉都能得到详细、准确的记录，并在第一时间得到解决。
来源:诚信网
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